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Luware listed as a representative vendor in Gartner's Market Guide for Microsoft Skype for Business Contact Center Partners (August 2016). *

We are Luware

Luware ist führender Anbieter für kundenspezifische Service Plattformen auf der Basis von Microsoft Unified Communications (UC) Technologien. Das Portfolio umfasst Lösungen im Bereich Contact Center, Team-ACD oder Einzelarbeitsplätze für die Kanäle Chat, Voice, Video, Mail, Social Media und Co-Browsing. Dank neusten Technologien wie WebRTC, CRM-Integrationen, Recordinglösungen, wie auch anderen Add-On’s, bietet Luware den vollen Leistungsumfang für alle Zusatzfunktionen für Skype for Business und Lync.

Die Erfahrungen und Expertisen umfassen Geschäftsprozesse im Kundendienst, Microsoft UC Technologie, Produktentwicklung, Projektmanagement und Software Engineering.

Unsere Produkte bestechen durch Schweizer Qualität, umfangreich in den Möglichkeiten jedoch einfach und intuitiv in der Bedienung.

Our Products

Contact Center

Contact Center

LUCS, die Contact Center Software, die nativ in Skype for Business / Lync integriert ist. Dadurch stellt LUCS sämtliche Kundenanfragen, die über die Kanäle Chat, Voice, Video, Email, Fax und Social Media erfolgen, direkt im Microsoft UC Client des Kundendienstmitarbeiters zur Verfügung, so dass sie dort bearbeitet werden können.

TeamManager

TeamManager

TeamManager bietet erweiternde Funktionen zu den Response Groups von Skype for Business / Lync wie Team-Kontakte, Team-Präsenz, Reporting sowie verschiedene Routing-Möglichkeiten für Chat, Voice und Video.

PresenceAssistant

PresenceAssistant

PresenceAssistant erlaubt durch eine benutzerspezifische Weiterleitungs- oder Besetztzeichenkonfiguration die automatische Verteilung eingehender Anrufe gemäss dem Präsenz-Status des eigenen Skype for Business / Lync Clients.

RTC Launcher

RTC Launcher

RTC Launcher stellt eine Verbindung über den offenen Standard WebRTC in den Skype for Business / Lync Client her, und ermöglicht somit eine Kommunikation mittels Chat, Voice und Video sowie Co-Browsing über Unternehmensgrenzen hinweg.

SwitchBoard

SwitchBoard

SwitchBoard ist vollständig in das Nutzerinterface von Skype for Business / Lync integriert und bietet Funktionalitäten wie Blind- sowie konsultativer Call-Transfer mit nur einem Klick, Kalenderintegration, Chat-Rückfrage vor der Weiterleitung und Emailvorlagen für Rückrufanforderungen.

Our Clients

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