Luware ist führender Anbieter für kundenspezifische Service Plattformen auf der Basis von Microsoft Unified Communications Technologien. Das Portfolio umfasst Lösungen im Bereich Contact Center, Team-ACD oder Einzelarbeitsplätze für die Kanäle Chat, Voice, Video, E-Mail, Social Media und Co-Browsing. Dank neusten Technologien wie WebRTC, CRM-Integrationen, Recording Lösungen, wie auch anderen Add-Ons, bietet Luware den vollen Leistungsumfang für alle Zusatzfunktionen für Skype for Business und Lync.
Die Erfahrungen und Expertisen umfassen Geschäftsprozesse im Kundendienst, Produktentwicklung, Projektmanagement, Software Engineering und Microsoft Unified Communications Technologie.
Luware Produkte begeistern durch Schweizer Qualität, sind umfangreich in den Möglichkeiten sowie einfach und intuitiv in der Bedienung.
LUCS, die Contact Center Software, die nativ in Skype for Business / Lync integriert ist. Dadurch stellt LUCS sämtliche Kundenanfragen, die über die Kanäle Chat, Voice, Video, E-Mail, Fax und Social Media erfolgen, direkt im Microsoft UC Client des Kundendienstmitarbeiters zur Verfügung, so dass sie dort bearbeitet werden können.
TeamManager bietet erweiternde Funktionen zu den Response Groups von Skype for Business / Lync wie Team-Kontakte, Team-Präsenz, Reporting sowie verschiedene Routing-Möglichkeiten für Chat, Voice und Video.
PresenceAssistant erlaubt durch eine benutzerspezifische Weiterleitungs- oder Besetztzeichenkonfiguration die automatische Verteilung eingehender Anrufe gemäss dem Präsenz-Status des eigenen Skype for Business / Lync Clients.
RTC Launcher stellt eine Verbindung über den offenen Standard WebRTC in den Skype for Business / Lync Client her, und ermöglicht somit eine Kommunikation mittels Chat, Voice und Video sowie Co-Browsing über Unternehmensgrenzen hinweg.
SwitchBoard ist vollständig in das Nutzerinterface von Skype for Business / Lync integriert und bietet Funktionalitäten wie Blind- sowie konsultativer Call-Transfer mit nur einem Klick, Kalenderintegration, Chat-Rückfrage vor der Weiterleitung und Emailvorlagen für Rückrufanforderungen.
