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Unsere neuste Version von LUCS ist da!

1.September 2017
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Neben einem weiteren Ausbau und der Weiterentwicklung des Reporting Portals, unter anderem der Customer Journey, präsentieren wir die zwei wichtigsten Neuerungen von LUCS 2.8.

Konversation als Service (Audio/Video Call to PSTN)

Agenten können einen Anruf im Namen eines Services über den eigenen Skype for Business Client einleiten.
Nachdem im AgentAssistant ein Service ausgewählt wurde, kann der Agent Anrufe zu einem beliebigen Kontakt im Auftrag dieser Servicelinie durchführen.

Agenten sind berechtigt, einen Service zu nutzen, wenn sie die relevanten Skills haben und aufgrund der Verteilungsrichtlinie / Verantwortlichkeiten (Traitset) Kombination für diesen Service zuständig sind.

Rückruf Anfrage

Nach einer gewissen Zeit in der Warteschlange kann dem Anrufer ein Rückruf angeboten werden. Die Rückrufanfrage wird einem Agenten auf Basis der „TraitAttributes“ zugeordnet.

Der Agent muss zuerst den Anruf annehmen, und erst dann baut das System den Rückruf auf.
Bei Bedarf kann der Kunde in der Warteschleife eine alternative Rückrufnummer hinterlassen.

Ein neues Widget auf dem LUCS Front End zeigt dem Supervisor die aktuellen Rückruf-Anfragen und deren Status an.

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