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Luware Meet & Greet am 4. April 2019

17.Januar 2019
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Das Rad der Digitalisierung dreht sich immer schneller und stellt Verantwortliche im Kundendialog immer wieder vor neue Fragen: Wie begleiten wir Kunden individuell, wie sieht ihre Customer Journey aus? Wie funktioniert menschliche und künstliche Intelligenz zusammen? Was verändert sich in Sachen Big Data oder Compliance?

Gerne begleiten wir Sie auf Ihrem Weg zu mehr Innovation im Kundenservice.

Am 4. April erhalten Sie viele Informationen rund um diese Themen von Vor- und Querdenkern – Wir laden Sie herzlich dazu ein, mit uns diesen Nachmittag in der Limmathall in Zürich zu verbringen.

Agenda

14:20 – 14:50

Luware loves Microsoft Teams

Das sich Microsoft Teams hervorragend für die Zusammenarbeit mit Kollegen des eigenen Unternehmens eignet ist bekannt – aber warum sollte man den Kundenservice nicht auch in diese Kollaboration Plattform einschliessen?

Erfahren Sie mehr wie der Einsatz von Microsoft Teams Ihnen helfen kann, bessere Gespräche mit Kunden und Kollegen zu führen.

Luware

 

Philipp Beck

14:50 – 15:15

Success Story – Vo Generation zu Generation Richtig Zuekunft

Contact Center Lösungen mit Microsoft Skype for Business sind längst keine Zukunftsvision mehr, sondern bietet eine echte Chance die digitale Transformation in vielen Bereichen technische voranzutreiben.

Warum das Kundenerlebnis ein ernsthafter Treiber war, dass sich ein klassisches Transport-/Logistik- Unternehmen für die Lösung von Luware entschieden hat, erfahren Sie hier.

Planzer

Björn Lindner

15:15 – 15:45

 Kaffepause

15:45 – 16:15

Brandheiss

Die neuen Versionen von Luware bieten immer mehr. In dieser Session erfahren Sie, brandaktuelle News, welche Updates und Neuerungen in den verschiedenen Produkten zu finden sin.

Luware

David Fischer

Marcel Gaufroid

16:15 – 16:45

Mit dem AI Assistant für das Business von Morgen gerüstet sein

Wäre es nicht grossartig, wenn Ihnen ein AI Assistant helfen würde Ihr Business auf die Herausforderungen der kommenden Tage und Wochen vorzubereiten? «Nächste Woche wird schönes Wetter erwartet. Sie benötigen daher mehr Kapazitäten als geplant für die Service Line Rigi-Tourismus.». «Am nächsten Donnerstag kommt das neue iPhone in den Verkauf. Es ist mit einem erhöhten Kundenaufkommen zu rechnen.». In diesem Talk zeigen wir Ihnen auf, wie wir in einem Pilotprojekt mit der LUWARE AG Call-Center Daten analysieren, darin Muster suchen, und, mit Hilfe eines intelligenten AI Assistants, Erkenntnisse an Call-Center Operatoren weiterleiten, damit diese frühzeitig geeignete Massnahmen ergreifen können.

Ateleris

16:45 – 17:15

Schlusswort – Wo geht die Reise «Luware» hin

Zum Abschluss gibt Philipp Beck noch einen Ausblick, was das nächste Jahr an Veränderungen, Updates und Innovation mit sich bringen wird.

Luware

Philipp Beck

 

ab 17:15

Apero und Get together

 

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