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Datum: 21. Februar 2018

PRAXISTIPPS Kundenkommunikation Königsklasse! Kundenkommunikation 4.0

„Der Kunde ist König“ so hieß es lange in Unternehmen. Um den König drehte sich alles: Produktentwicklung, Marketing und auch der Vertrieb. Im Laufe der Jahre hat sich diese Sicht gewandelt. Nicht mehr der König Kunde stand im Mittelpunkt der unternehmerischen Aktivitäten, sondern oftmals das Produkt. Die Kommunikation und Interaktion mit Kunden wie auch Interessenten trat in den Hintergrund. Aus dem Menschen, der sozialen Person, wurde nur noch eine Nummer in der Datenbank. Read more

Datum: 5. Februar 2018

Künstliche Intelligenz, Digitalisierung, Cybersecurity und Chatbots sind die Schlagworte im Kundendialog!

Virtuelle Assistenten könnten die Kommunikation mit Kunden revolutionieren. Doch so viele Chancen diese innovativen Lösungen für Unternehmen auch bieten, gibt es beim Einsatz auch immer wieder Sicherheitsrisiken, die man beachten sollte.

Den Kundendienst durch automatisierte Systeme zu ersetzen – also virtuelle Assistenten oder auch Chatbots – ist für viele Firmen ein verlockender Ansatz. Steigende Rechenleistungen und grössere Datenspeicher haben in den letzten Jahren dazu geführt, dass die Systeme immer ausgereifter werden und Kunden mitunter nicht mehr erkennen, ob sie mit einem Menschen oder einem Computerprogramm über ein Chatsystem kommunizieren. Ein Beispiel wäre ein Chatsystem auf der Internetseite des Unternehmens. Hier werden Fragen der Kunden in Einzelteile zerlegt, analysiert, verarbeitet und eine möglichst passende Antwort an den Kunden zurückgespielt. Read more