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Datum: 10. Oktober 2018

There’s been a lot of buzz since the announcement of Microsoft Teams and the availability of direct routing.

Since 2010, Luware has been delivering products to take all the features from the Microsoft UC Platform into your end customer communication. This starts with normal telephone routing and goes up to Web or App Interactions; where the whole product set offers the broadest range of possibilities, all from a single vendor. Read more

Datum: 2. Mai 2018

Das Contact Center entwickelt sich vom Cost Center zur strategischen Geschäftseinheit, welche bestehende Kunden betreut und neue Kunden gewinnen muss. Im Zeitalter von Social Media hat die Kundenerfahrung massiv an Bedeutung gewonnen. Schlechte Behandlung der Kundschaft durch die Agenten ruiniert den Ruf der Produkte und Dienstleistungen und schlussendlich auch den Brand einer Unternehmung. Die geforderte Performance und die stetig steigenden Volumina an Serviceanfragen verteuern den Betrieb der Contact Center. Wie sollen die Betreiber reagieren? Kann mit Technologie die Produktivität und die Qualität der Agenten im Contact Center gesteigert werden? Neue innovative Lösungsansätze sind gefragt! Nachfolgende Beispiele sollen verdeutlichen, in welche Richtung sich die Contact Center Industrie entwickelt. Read more