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Produkte

Wir bringen Unified Communications zu Ihren Kunden

Die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmungen wird durch die Digitalisierung immer komplexer und anspruchsvoller. Die Herausforderungen, welche an einen heutigen Kundendienst gestellt werden sind vielfältig und entfalten sich über die unterschiedlichsten Kanäle. Ob Telefon, Video, E-Mail, Chat oder soziale Medien, wir haben die passende Lösung, um es für Ihre Mitarbeiter einfach zu halten, gleichzeitig die Bedürfnisse Ihrer Kunden nicht nur zufrieden zu stellen, sondern um sie zu übertreffen.

Bedienen Sie die Kunden und nicht die Software.

Luware Lösungen bieten mehr als nur Kommunikation, sie geben Kunden das Gefühl echter Zusammenarbeit.  Mit unseren Lösungen auf Basis von Microsoft UC-Technologien, wie Skype for Business oder Lync, wird der Weg in ein neues digitales Zeitalter zu einem Erlebnis. Erhöhen Sie die Produktivität, ohne dass Ihre Kunden dies spüren und steigern Sie die Unternehmensattraktivität. Die Luware Lösungen in Verbindung mit Microsoft Produkten machen eine individuelle, persönliche und schnelle Abwicklungszeit für Kundendienstmitarbeiter, -berater und interne Services möglich.

Entdecken Sie jetzt die Produkte von Luware und machen Sie Ihre Kunden zu echten Fans!

LUCS, die Contact Center Software, die nativ in Skype for Business / Lync integriert ist. Durch diese Integration stellt LUCS sämtliche Kundenanfragen, die über die Kanäle Chat, Voice, Video, Email, Fax und Social Media erfolgen, direkt im Microsoft UC Client des Kundendienstmitarbeiters zur Verfügung, so dass sie dort bearbeitet werden können.

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TeamManager bietet erweiternde Funktionen zu den Response Groups von Skype for Business / Lync wie Team-Kontakte, Team-Präsenz, Reporting sowie verschiedene Routing-Möglichkeiten für Chat, Voice und Video.

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PresenceAssistant erlaubt durch eine benutzerspezifische Weiterleitungs-  oder Besetztzeichenkonfiguration die automatische Verteilung eingehender Anrufe gemäss dem Präsenz-Status des eigenen Skype for Business / Lync Clients.

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RTC Launcher stellt eine Verbindung über den offenen Standard WebRTC  in den Skype for Business / Lync Client her, und ermöglicht somit eine Kommunikation mittels Chat, Voice und Video sowie Co-Browsing über Unternehmensgrenzen hinweg.

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SwitchBoard ist vollständig in das Nutzerinterface von Skype for Business / Lync integriert und bietet Funktionalitäten wie Blind- sowie konsultativer Call-Transfer mit nur einem Klick, Kalenderintegration, Chat-Rückfrage vor der Weiterleitung und Emailvorlagen für Rückrufanforderungen.

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