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Unsere Produkte

Wir bringen Unified Communications zu Ihren Kunden.
Entdecken Sie jetzt die Produkte von Luware und machen Sie Ihre Kunden zu echten Fans!

LUCS

Contact Center LUCS

LUCS, die Contact Center Software, die nativ in Skype for Business oder Lync integriert ist. Durch diese Integration stellt LUCS sämtliche Kundenanfragen, die über die Kanäle Chat, Voice, Video, E-Mail, Fax und Social Media erfolgen, direkt im Microsoft UC Client des Kundendienstmitarbeiters zur Verfügung, so dass sie dort bearbeitet werden können.

Team Manager

Team Lösung Team Manager

TeamManager bietet erweiternde Funktionen zu den Response Groups von Skype for Business oder Lync wie Team-Kontakte, Team-Präsenz, Reporting sowie verschiedene Routing-Möglichkeiten für Chat, Voice und Video.

Stratus Team

Lösung für Microsoft Teams Stratus Team

Anrufe auf Servicenummern werden durch Stratus Team direkt an die jeweils zuständigen Microsoft Teams Benutzer geroutet. Mit Stratus Team können Serviceanfragen automatisiert an verantwortliche Teams verteilt und abhängig vom Microsoft Teams Präsenzstatus den einzelnen Teammitgliedern zugestellt werden. Endanwender verwenden ausschliesslich den Teams Client. Ein zusätzliches Softphone oder eine CTI Applikationen wird nicht benötigt.

Presence Assistant

Persönliche Assistenz Presence Assistant

PresenceAssistant erlaubt durch eine benutzerspezifische Weiterleitungs-  oder Besetztzeichenkonfiguration die automatische Verteilung eingehender Anrufe gemäss dem Präsenz-Status des eigenen Skype for Business oder Lync Clients.

RTC Launcher

Kommunikation im Web RTC Launcher

RTC Launcher stellt eine Verbindung über den offenen Standard WebRTC  in den Skype for Business oder Lync Client her, und ermöglicht somit eine Kommunikation mittels Chat, Voice und Video sowie Co-Browsing über Unternehmensgrenzen hinweg.

LURec

Aufzeichnung, Analyse und Kontrolle LURec

Die Verint Verba Compliance Suite hilft die Aufzeichnung, Analyse und Kontrolle der Kommunikation zu optimieren. Sie bietet umfassende Funktionen zur Aufzeichnung von Konversationen, Definition proaktiver Richtlinien für das Speichern und das Analysieren und Archivieren von interner und externer Kommunikation/Qualitätsmanagement.

Switch Board

Einfache Vermittlung Switch Board

SwitchBoard ist vollständig in das Nutzerinterface von Skype for Business oder Lync integriert und bietet Funktionalitäten wie Blind- sowie konsultativer Call-Transfer mit nur einem Klick, Kalenderintegration, Chat-Rückfrage vor der Weiterleitung und E-Mailvorlagen für Rückrufanforderungen.