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LUCS Die vollständig in Skype for Business oder Lync integrierte Contact Center Lösung. Optimieren Sie Ihren Kundendienst.

Willkommen bei LUCS von Luware

Sie kommunizieren mit Ihren Kunden über unterschiedliche Kanäle, wie auch über soziale Medien. Die Ansprüche Ihrer Kunden werden immer grösser und die Erwartungen an eine schnelle Lösung liegen hoch. Mit LUCS, dem Lean Unified Customer Services von Luware haben Sie die ideale Lösung für einen effizienten und zeitgemässen Kundenservice.

Service Presence

Dank den kumulierten Skype for Business / Lync – Präsenzanzeigen der Agenten ist jederzeit auf der Webseite ersichtlich, ob eine Rufnummer oder ein Service direkt zu erreichen ist.

 

 

 

 

Öffnungszeiten

Die Verwaltung Ihrer Öffnungszeiten für einzelne Services kann durch einen dedizierten Outlook-Kalender oder eine Outlook Web App vom zuständigen Mitarbeiter eingestellt werden. Dadurch ist die Handhabung von allgemeinen und speziellen Öffnungszeiten denkbar einfach.

LUCS_OpeningHours

Reporting

Es wird zwischen zwei Reportings unterschieden: Das Live-Reporting zeigt Ihnen alle wichtigen und aktuellen Kennzahlen auf einem übersichtlichen, interaktiven Dashboard an. Für das historische Reporting kann zwischen SSRS und Excel zur Auswertung unter einer Vielzahl von KPIs gewählt werden.

LUCS_Reporting

Bereitschaft

Auch den Bereitschaftsdienst ausserhalb der Öffnungszeiten können Sie einfach über Kalenderfunktionen konfigurieren. So können Sie sicherstellen, dass alle Anrufe persönlich beantwortet werden.

LUCS_Bereitschaft

CRM Integration

Wir integrieren in LUCS Ihre CRM oder ERP Applikation, so dass Sie zu jedem Anruf im Lync / Skype for Business Fenster direkt die entsprechende Maske mit allen Kundendaten zur Verfügung haben. CTI war gestern, wir liefern Ihnen echte Business-Integration.

LUCS_CRM-Integration

Webchat

Bieten Sie ihren Kunden die Möglichkeit, mit Ihnen über Ihre Webseite mittels Chat in Kontakt zu treten. Mittels Co-Browsing können Sie auch eine direkte Unterstützung auf dem Bildschirm bieten.

LUCS_WebChat

E-Mail & Fax

Das Verteilen und Bearbeiten von Emails wie auch Fax Nachrichten kann so einfach sein wie das von Telefonanrufen oder Chat-Nachrichten. Mit Hilfe des LUCS “Mail-Managers” werden Emails und Fax Nachrichten als eigene Tasks verarbeitet und direkt im Lync / Skype for Business Fenster ohne Zuhilfenahme anderer Applikation angezeigt und von Ihren Agenten bearbeitet.

LUCS_Mail-Fax

Broschüre herunterladen

Alle wichtigen Informationen zum LUCS, kompakt in einer Broschüre als PDF zum herunterladen: