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RTC Launcher Echtzeitkommunikation zwischen Webbrowser und Skype for Business oder Lync.
Verbessern Sie die nahtlose Zusammenarbeit zwischen Kundendienst und Kunden.

Willkommen beim RTC Launcher von Luware

WebRTC ist ein offener Standard für Echtzeitkommunikation innerhalb eines Webbrowsers. Dabei stellt WebRTC Punkt zu Punkt Verbindungen her, die eine Kommunikation via IM, Voice und Video über Unternehmensgrenzen hinweg möglich machen.

Durch diverse Browserunterstützung ist WebRTC plattformübergreifend einsetzbar (Windows, MacOS, Android).

 

Leistungsmerkmale

RTC Launcher ist eine Webapplikation, welche unter anderem den offenen WebRTC Standard verwendet und somit eine End to End Konnektivität zwischen Webbrowser und Lync / Skype for Business ermöglicht.

WebRTC-Anfragen via Chat, Voice oder Video werden vom RTC LAUNCHER direkt zum Lync / Skype for Business Endpunkt des Ziels gesendet. Das heisst, die Ziele müssen lediglich einen Lync / Skype for Business Client besitzen und mit diesem angemeldet sein, um WebRTC Anfragen entgegen nehmen zu können. Die Verbindung zu einem Ziel kann dabei wahlweise zu einer Einzelperson aufgebaut oder zu einem Service durchgestellt werden.

Des Weiteren besteht mit RTC Launcher die Möglichkeit des Co-Browsings. In einer Kundendienstsituation kann so ein Kundendienstmitarbeiter den Bildschirm des Kunden sehen und ihm per Mauszeiger zum relevanten Kontext führen. Dem Kundendienstmitarbeiter wird dabei der Bildschirminhalt des Anfragenden in einem weiteren Reiter im Lync / Skype for Business Kollaborationsfenster angezeigt.

 

Integration in LUCS oder TeamManager

Der RTC Launcher integriert sich nahtlos in die Contact Center Software LUCS oder in die Team-Services Software TeamManager und kann als optionale Lizenz für LUCS/TeamManager oder als separates Produkt erworben werden.

Kontextrelevante Inhalte wie z.B. CRM Informationen werden dabei wie gewohnt im Kollaborationsfenster dargestellt.

Adaptierbarkeit auf Webseiten

Die Adaption des RTC Launcher auf einer Webseite wird von Luware vorgenommen. Kunden können ihre Anfragen damit einfach und direkt (ohne in eine andere Anwendung oder auf ein anderes Gerät zu wechseln) von der Webseite aus starten

 

Sprach- bzw. Textdialogsystem und Aufzeichnung

Der RTC Launcher bietet mit der Integration in LUCS auf Wunsch eine IVR bzw. ICR, so dass Kundenanfragen vorab automatisiert per Sprache oder Chat qualifiziert werden können.

Aufzeichnung, Auswertung und Archivierung multimedialer Kommunikation kann dank LUREC für alle Arten von Kundenkontaktaufnahmen vorgenommen werden

 

Broschüre herunterladen

Alle wichtigen Informationen zum RTC Launcher, kompakt in einer Broschüre als PDF zum herunterladen: