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SwitchBoard Einfache Vermittlung von multimedialen Konversationen in Skype for Business oder Lync

Willkommen beim SwitchBoard

Das SwitchBoard bietet eine einfache Steuerung von Telephoniefunktionen auf Basis von Microsoft Skype for Business / Lync. Die grafisch klar gehaltene Oberfläche ermöglicht eine intuitive Bedienung aus dem eigenen Skype for Business / Lync Client heraus. Dabei wird das SwitchBoard Nutzerinterface im Conversation Context Fenster angezeigt und von dort aus bedient

 

Leistungsmerkmale

Das SwitchBoard leistet die volle aus Skype for Business / Lync bekannte UC Funktionalität: Voice, Video, IM, Desktop Sharing und Conferencing.

Für das optimierte Arbeiten am UC-Arbeitsplatz leistet es zudem folgendes:

  • Anrufe auf „on hold“ schalten und wieder zurückholen mit einem Klick
  • Blindtransfer mit nur einem Klick
  • Konsultativer Transfer, um Anrufe erst nach Rücksprache/Erlaubnis weiterzuleiten in wenigen Klicks
  • Chatrückfragen mit einem Klick
  • Rückruf Aufforderungen per Email mit nur einem Klick
  • Kalenderintegration, um die Verfügbarkeit einzelner Kontakte zu prüfen
  • Suche nach Kontakten bzw. suche nach Team
  • Die gebräuchlichsten Funktionen sind mit Hotkeys steuerbar

Integration

SwitchBoard ist eine stand alone Applikation und bedarf keiner Integration in bestehende Contact Center Umgebungen. Für Mitarbeiter, die einer Vermittlertätigkeit nachgehen (z.B. Hauptnummernbetreuung), bietet es eine perfekte Unterstützung zur erleichterten Bedienung.

Eine Verknüpfung zu Exchange oder einem anderen Standard – Mail – Programm wird für die Kalenderintegration, oder die Rückrufaufforderung benötigt.

 

Architektur

Die von Luware programmierte Applikation läuft im Conversation Window (in der Silverlight-Sandbox) und wird dabei von einem Webserver bereitgestellt. Dabei wird sie von Skype for Business / Lync in jeder Konversation angezeigt.

Im Gegensatz zu anderen Lösungen ist SwitchBoard keine Fat Client Applikation und muss daher nicht auf dem Betriebssystem eines jeden Nutzers installiert werden.

 

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Alle wichtigen Informationen zum SwitchBoard, kompakt in einer Broschüre als PDF zum herunterladen: