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Team Manager Steigert die Erreichbarkeit von Teams und Mitarbeitern.
Reduzieren Sie den Administrationsaufwand von Organisationen.

Willkommen beim Team Manager von Luware

Lync / Skype for Business fehlt von Haus aus das Konzept der Teamverwaltung. TeamManager ergänzt deshalb Ihre Lync / Skype for Business Umgebung und ermöglicht es Gruppen für Chat, Voice, Audio, Video und App Sharing zu definieren. Des Weiteren bietet er die Möglichkeit Reportings über Teamaktivitäten zu erstellen. Auch kann eine Verfügbarkeit von Teams angezeigt werden, welche auf den Status der Mitglieder basiert.

 

Leistungsmerkmale

Neben den oben aufgeführten Möglichkeiten, unterscheidet sich TeamManager in
verschiedenen Punkten von den Response Groups von Microsoft.

 Response Group (RGS) *TeamManager
Service VerfügbarkeitKein PräsenzstatusDynamischer Status der Teams
Unterstützte KanäleNur VoiceAlle Lync Kanäle (IM, Voice, Video, Collaboration)
Direktanrufe / Weiterletiung TeamManuellAutomatisch
Interaktive FunktionenVoice basierte ACDEinfache Voice- und IM-basierte Ansagen
Reportingnicht vorhandenWallboard, Excel
AnwendungTelefonieserverServer Applikation
LizenzierungIn Lync enthaltenFeingranulare Team- und Member-Lizenzierung nach Funktionsumfang
LimitierungenLimitierungen pro Pool
1200 RGS Agenten
400 Hunt- / 200 IVR Gruppen
Hohe Skalierbarkeit
> 5000 Team Members pro Pool
> 1000 Teams pro Server
AdministrationKein RGS Manager (in Lync 2010)Team Administration
ÖffnungszeitenÖffnungszeiten via Website verwaltenÖffnungszeiten via Outlook verwalten
Voice MailVoice MailConversation Mail (auch für Chat)

Team Presence

Die konfigurierten Teams werden ebenso im Lync / Skype for Business in der Kontaktliste aufgeführt. Durch die kumulierte Präsenzanzeige aller Teammitglieder ist die Verfügbarkeit eines Teamservices jederzeit ersichtlich.

Team und Service Call Group

Wir stellen Ihnen folgende Funktionsweisen für die Teamkonfiguration zur Verfügung:

TeamServiceOnly

Die TeamServiceOnly Funktionalität ermöglicht es, ein Team so zu konfigurieren, dass lediglich ein Team Service Endpunkt erstellt wird, welcher kontaktiert werden kann.

Dieser interagiert dann via Lync / Skype for Business mit den Teammitgliedern und verteilt alle eingehenden Konversationen innerhalb seines Teams an die Mitglieder.

Das Routing erfolgt dabei nach dem Prinzip „longest idle“.

TeamCallGroupOnly

Mit der TeamCallGroupOnly Konfiguration wird kein zentraler Team-Endpunkt erstellt, über welche Anrufe verteilt werden. Das Team fungiert hier als Überlauf für unbeantwortete, direkte Anrufe an einzelne Mitarbeiter.

TeamService & CallGroup

Beim TeamService & CallGroup werden beide genannten möglichen Konfigurationen kombiniert. Dem Team wird sowohl ein zentraler Kontakt für die Annahme von Anrufen, wie auch die Möglichkeit der Rufannahme für andere Mitarbeiter gestellt.

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Öffnungszeiten optional

Die Verwaltung Ihrer Öffnungszeiten für einzelne Services kann durch einen dedizierten Outlook Kalender oder eine Outlook Web App vom zuständigen Mitarbeiter eingestellt werden. Dadurch ist die Einstellung von allgemeinen und speziellen Öffnungszeiten denkbar einfach zu Handhaben.

LUCS_OpeningHours

Reporting optional

Es wird zwischen zwei Reportings unterschieden: Das Live-Reporting zeigt Ihnen alle wichtigen und aktuellen Kennzahlen auf einem übersichtlichen, interaktiven Dashboard an. Für das historische Reporting kann zwischen SSRS und Excel zur Auswertung unter einer Vielzahl von KPIs gewählt werden.

LUCS_Reporting

CRM Integration optional

Wir integrieren auf Wunsch in TeamManager Ihre CRM oder ERP Applikation, so dass Sie zu jedem Anruf im Lync / Skype for Business Fenster direkt die entsprechende Maske mit allen Kundendaten zur Verfügung haben. CTI war gestern, wir liefern Ihnen echte Business-Integration.

LUCS_CRM-Integration

Bereitschaft optional

Auch den Bereitschaftsdienst ausserhalb der Öffnungszeiten können Sie einfach über Kalenderfunktionen konfigurieren. So können Sie sicherstellen, dass alle Anrufe persönlich beantwortet werden.

LUCS_Bereitschaft

Broschüre herunterladen

Alle wichtigen Informationen zum TeamManager, kompakt in einer Broschüre als PDF zum herunterladen: